Suporte Nível 0
Aqui estão os problemas mais comuns em restaurantes, com as instruções necessárias para resolver problemas técnicos de forma autónoma e eficiente.
Economiza tempo e dinheiro, pois muitas vezes os problemas podem ser resolvidos de forma rápida e fácil se você tiver o conhecimento e as instruções adequadas.
Categorias de problemas mais frequentes
Impressoras e gavetas
Parar de imprimir, não abrir a gaveta ou ficar inibido são os problemas mais comuns desses aparelhos.
Quiosques
Mensagens fora de serviço ou não exibição de todos os produtos são os problemas mais comuns dos quiosques.
Caixas
Perder a ligação ao servidor/rede ou ficar inibido são os problemas mais comuns nos terminais POS.
PIN pads
Mostrar um erro de pinpad ou perder a conexão com o servidor são os problemas mais comuns com pinpads.
KDS e painel de botões
Não mostrar produtos, não excluir/mover pedidos ou ser inibido são os problemas mais comuns desses dispositivos.
Soluções comuns
Dreno Estático
A drenagem estática é um processo usado para remover o acúmulo de cargas elétricas estáticas em um objeto ou superfície. A estática pode ser gerada pelo atrito entre materiais, e o dreno estático busca dissipar essas cargas para evitar descargas elétricas inesperadas ou para operar equipamentos sensíveis.
1. Desligue o dispositivo.
2. Desconecte todos os cabos conectados ao dispositivo:
– Energia elétrica.
-Internet.
– Dados de vídeo, VGA, HDMI, etc.
– USB.
– Outros.
3. Aguarde alguns minutos.
4. Pressione a tecla “Feed” por 10 segundos (impressoras).
5. Reconecte, ligue e teste
de operação.
Soluções comuns
Redefinição do dispositivo
Reiniciar um dispositivo tecnológico envolve desligar completamente o dispositivo e ligá-lo novamente. Este processo permite que o sistema operacional e todos os aplicativos sejam reinicializados, liberando memória, fechando processos ativos e restaurando o estado do dispositivo à sua condição inicial.
Reiniciar dispositivos eletrónicos é uma prática útil para resolver problemas temporários, libertar recursos do sistema e garantir a correta implementação de atualizações de software, contribuindo assim para um funcionamento mais estável e eficiente.
