Quiosques
Esses dispositivos têm se tornado cada vez mais populares devido à sua capacidade de agilizar o processo de pedidos e pagamentos, reduzir filas e oferecer uma experiência conveniente aos clientes.
Um quiosque com defeito pode resultar em atrasos no processo de pedido ou pagamento, o que afeta a experiência do cliente e pode levar à frustração.
Abaixo estão os problemas comuns e as etapas a seguir para resolvê-los.
Dreno estático
Consiste em deixar o quiosque totalmente isolado dos elementos eletrostáticos e garantir que ele libere qualquer possível problema que impeça seu funcionamento, ou seja, é um processo que serve para eliminar o acúmulo de carga elétrica estática no dispositivo. Para conseguir isso, as seguintes etapas devem ser seguidas:
1. Desligue o quiosque.
2. Dentro do quiosque, localize o minicomputador e desconecte os cabos conectados a ele, principalmente o que vai para a tela, a corrente elétrica e a rede.
3. Aguarde alguns minutos off-line.
4. Reconecte e teste a operação.
NOTA: A drenagem estática do quiosque só é possível quando o quiosque pode ser aberto.
O quiosque não liga
1. Realize a drenagem estática. Caso a drenagem não seja possível, procure o botão liga / desliga e pressione-o por alguns segundos; Em alguns modelos, o botão liga/desliga está localizado na parte superior esquerda do espaço onde a impressora está colocada.
2. Verificando a fonte de alimentação:
– Certifique-se de que o quiosque esteja conectado a uma tomada elétrica funcionando corretamente.
– Verifique se existe algum interruptor que possa estar impedindo o fornecimento de energia.
– Verifique se há eletricidade na área onde o quiosque está conectado.
3. Verificação de cabos e conexões: Verifique os cabos de alimentação do quiosque para garantir que não estejam danificados ou soltos.
Quiosque exibe mensagem fora de serviço
Esta mensagem tem diversas causas possíveis, entre as quais podemos citar as seguintes:
1. O quiosque foi intencionalmente colocado fora de serviço.
Acesse o gerenciador do quiosque e coloque-o online.
– O quiosque não comunica com o POS master.
– Certifique-se de que o POS master esteja em correto funcionamento e conectado à rede.
– Verifique se o cabo de rede do quiosque e do POS estão bem conectados.
2. Se houver mais de um quiosque e eles tiverem um sistema escravo-mestre estabelecido, o quiosque fora de serviço não poderá se comunicar com o quiosque mestre.
Certifique-se de que o quiosque mestre esteja funcionando corretamente e conectado à rede.
3. A API ou Brigde não está respondendo e/ou não está executando sua função de integração.
Localize o minicomputador e pressione o botão liga / desliga para reiniciar o dispositivo.
O quiosque liga, mas não funciona
1. Tente reiniciar o quiosque pressionando o botão liga/desliga por alguns segundos para desligá-lo completamente e depois ligá-lo novamente.
– Em alguns modelos de quiosque o botão liga / desliga está localizado na parte superior esquerda do espaço onde a impressora está colocada.
– Nos tipos de quiosques que podem ser abertos, o minicomputador dentro do quiosque é reiniciado.
2. Verificando cabos e conexões: Verifique os cabos de vídeo e de rede do quiosque para garantir que não estejam danificados ou soltos.
3. Verifique se a tela do quiosque está ligada.
O quiosque não mostra todos os produtos
Os produtos que os quiosques apresentam são todos os que existem no POS master, portanto, é possível realizar dois procedimentos para resolver a ocorrência:
1. Verificar se o produto ou produtos que não estão expostos nos quiosques se encontram no POS; Caso não estejam no aparelho, verifique através do PDV mestre se há atualizações e atualizações pendentes.
2. Uma vez verificada a existência dos produtos no POS, proceda à sincronização dos quiosques com o POS.
3. Reinicie os quiosques.
NOTA: Há casos em que alguns produtos ou promoções não se aplicam a todos os restaurantes, portanto, é necessário verificar se os produtos que não estão no PDV e, portanto, não aparecem nos quiosques, realmente se aplicam ao restaurante que está vendendo fora o procedimento.
A impressora do quiosque não imprime
O procedimento a seguir com uma impressora de quiosque é muito semelhante ao seguido com outras impressoras; Considere que a única diferença é que esta impressora fica ancorada nos móveis do quiosque. Abaixo estão as etapas básicas a seguir:
1. Drene a estática da impressora.
2. Verifique se a impressora está ligada, tem papel e não exibe mensagens de erro.
3. Abra a tampa da impressora e remova cuidadosamente o papel preso.
4. Certifique-se de que o papel esteja corretamente ajustado e na posição correta.
Tampa da impressora ou móveis quebrados
1. Examine cuidadosamente a quebra da tampa da impressora ou da mobília do quiosque, conforme o caso.
2. Tire fotos da tampa ou dos móveis do quiosque onde a quebra ou dano for visível.
3. Tire fotos do quiosque onde você possa vê-lo desde a base até o topo.
4. Criar uma ocorrência no sistema de tickets explicando a avaliação dos danos, e anexar as fotos, para que o suporte no local tenha os elementos necessários para reparar/substituir o dispositivo.
NOTA: Tampa da impressora nos referimos à tampa fixada no quiosque, que esconde a impressora e permite a saída do papel.
