Caixas
Um Terminal de Ponto de Venda (TPV) ou também conhecido como POS (Point of Sale, em inglês) é um dispositivo que gerencia tarefas relacionadas às vendas no restaurante e que, auxiliado por um dataphone, permite o pagamento com cartão de crédito ou crédito. débito para clientes, além de impressão de recibos de compras, controle de estoque, entre muitas outras tarefas diárias.
O correto funcionamento dos terminais POS é essencial para qualquer negócio que processe transações eletrónicas de forma rápida, segura e eficiente. Se um PDV não estiver funcionando corretamente, isso pode resultar em atrasos nas transações, afetando a experiência do cliente e a eficiência operacional do negócio.
Abaixo estão os problemas comuns e as etapas a seguir para resolvê-los.
Dreno estático
Consiste em deixar o POS totalmente isolado dos elementos eletrostáticos e garantir que ele libere qualquer possível problema que impeça seu funcionamento, ou seja, é um processo que serve para eliminar o acúmulo de carga elétrica estática no dispositivo. Para conseguir isso, as seguintes etapas devem ser seguidas:
1. Desligue o POS.
2. Localize e desconecte os cabos conectados ao POS, principalmente de corrente elétrica e de rede.
3. Aguarde alguns minutos off-line.
4. Reconecte e teste a operação.
Caixa não liga
1. Inspeção visual: Faça uma inspeção visual dos cabos de alimentação em busca de danos visíveis ou curtos-circuitos.
2. Verificação de energia: Verifique se o POS está conectado a uma tomada funcionando, por exemplo, é fácil testar com um carregador de celular.
3. Desconecte-o da energia por alguns minutos e depois conecte-o novamente e ligue-o.
4. Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja firmemente conectado ao PDV e à tomada elétrica.
5. Teste em outra tomada: Tente conectar o POS em outra tomada para descartar um problema com a tomada original.
6. Substituição do cabo de alimentação: Se você suspeitar que o cabo de alimentação está danificado, tente substituí-lo por outro cabo compatível.
Caixa liga, mas não funciona
1. Realize a drenagem estática.
2. Verifique se o PDV está ligado e se não apresenta mensagens de erro.
3. Desconecte o cabo de dados ou de internet em ambas as extremidades e reconecte.
4. Conecte o cabo de rede a outra tomada que você tenha certeza de que está funcionando corretamente.
5. Experimente outro cabo de rede de outro PDV que funcione corretamente.
6. Substituição do cabo de rede: Se você suspeitar que um cabo está danificado, tente substituí-lo por outro cabo compatível; Por exemplo, utilize o de outro PDV que esteja funcionando corretamente.
7. Reinicie o equipamento POS.
A caixa não responde ao toque
Às vezes os toques na tela sensível ao toque não são registrados corretamente, por isso é necessário ajustar a precisão da resposta ao toque. Nestes casos, o POS deve ser reiniciado e verificar se depois disso o ticking voltou a funcionar corretamente. será necessário criar um incidente no sistema de tickets para que o pessoal do restaurante, em conjunto com o técnico remoto, possa realizar o procedimento de calibração necessário.
Caixa mostra tela preta com letras brancas
1. Realize a drenagem estática.
2. Desconecte o cabo de dados ou de internet em ambas as extremidades e reconecte.
3. Conecte o cabo de rede a outra tomada que você tenha certeza de que está funcionando corretamente.
4. Experimente outro cabo de rede de outro PDV que funcione corretamente.
5. Substituição do cabo de rede: Se você suspeitar que um cabo está danificado, tente substituí-lo por outro cabo compatível; Por exemplo, utilize o de outro PDV que esteja funcionando corretamente.
6. Reinicie o equipamento POS.
A caixa tem um cabo quebrado
1. Avaliação de danos:
– Examine cuidadosamente o cabo do dispositivo quebrado para determinar a natureza e extensão do dano.
– Tire fotos do aparelho onde você possa ver a marca/modelo e outra onde você possa ver os danos.
2. Substituição por outro: Se for um equipamento essencial, tente substituí-lo pelo cabo de outro equipamento que tenha menos uso ou seja menos essencial.
3. Reinicie o seu computador. Faça uma venda de teste para determinar se a substituição funcionou.
4. Criar uma ocorrência no sistema de tickets explicando a avaliação dos danos, e anexar as fotos, para que o suporte no local tenha os elementos necessários para reparar/substituir o cabo.
