Pinpads
O funcionamento correto dos pinpads é crucial para qualquer empresa que aceite pagamentos com cartão. Os Pinpads permitem que os comerciantes processem transações com rapidez e segurança, o que é fundamental para a satisfação do cliente e para os fluxos de receita.
Um pinpad com defeito pode causar atrasos nas transações, o que, por sua vez, pode impactar negativamente a experiência do cliente e a eficiência operacional do negócio.
Abaixo estão os problemas comuns e as etapas a seguir para resolvê-los.
Dreno estático
Consiste em deixar o dataphone totalmente isolado dos elementos eletrostáticos e garantir que ele libere qualquer possível problema que o impeça de funcionar, ou seja, é um processo que serve para eliminar o acúmulo de carga elétrica estática no aparelho. Para conseguir isso, as seguintes etapas devem ser seguidas:
1. Desconecte o cabo USB do dataphone até que ele desligue.
2. Aguarde alguns minutos off-line.
3. Reconecte e teste a operação.
NOTA: A drenagem estática no dataphone só é possível quando o quiosque pode ser aberto.
Pinpad não liga
1.Desconecte o cabo USB do pinpad do computador principal.
2. Aguarde alguns minutos off-line.
3. Reconecte e teste se liga.
4. Reinicie o pinpad pressionando os botões amarelo e verde ao mesmo tempo até que a tela ligue.
NOTA: Verifique cuidadosamente o cabo que está conectado ao equipamento, e além de garantir que o cabo não está rompido, verifique também se o mesmo está bem conectado.
Pinpad liga, mas não funciona
1. Realize a drenagem estática.
2. Reinicie o computador onde o pinpad está conectado.
3. Reinicie o pinpad pressionando o botão amarelo e verde ao mesmo tempo até que a tela reinicie.
4. Execute um teste funcional.
Erro PinPad ou erro de conexão do servidor
1. Realize a drenagem estática.
2. Reinicie o dispositivo onde o pinpad está conectado.
3. Reinicie o pinpad pressionando o botão amarelo e verde ao mesmo tempo até que a tela reinicie.
4. Reinicie o computador onde o pinpad está conectado.
5. Verifique se o erro desapareceu.
6. Execute um teste funcional.
Error Tamper
Tamper é um interruptor de segurança. Esta é uma medida de proteção adicional para evitar sabotagem do seu sistema. Nos casos em que a tela do dataphone apresenta o erro “Tamper”, a única coisa a fazer é o seguinte:
1. Tire uma foto da parte superior do pinpad onde você poderá ver a mensagem de erro na tela.
2. Tire uma foto acima e veja-a completa para identificar a marca.
3. Tire uma foto da parte inferior ou onde há um adesivo branco com os dados do aparelho como: série, modelo, etc.
4. Crie uma ocorrência no sistema de suporte de tickets para que o técnico local possa substituir o referido dataphone. Anexe as fotos tiradas do pinpad.
