Supporto di livello 0
Ecco i problemi più comuni nei ristoranti, con le indicazioni necessarie per risolvere i problemi tecnici in autonomia ed efficienza.
Si risparmia tempo e denaro, poiché molte volte i problemi possono essere risolti rapidamente e facilmente se si hanno le conoscenze e le istruzioni appropriate.
Categorie di problemi più frequenti
Stampanti e cassetti POS
Interrompere la stampa, non aprire il cassetto o inibirsi sono i problemi più comuni con questi dispositivi.
Chioschi
I messaggi fuori servizio o la mancata visualizzazione di tutti i prodotti sono i problemi più comuni con i chioschi.
POS
Perdere la connessione con il server/rete o essere inibiti sono i problemi più comuni con i terminali POS.
Pinpad
Mostrare un errore del pinpad o perdere la connessione al server sono i problemi più comuni con i pinpad.
KDS e bump bar
La mancata visualizzazione dei prodotti, la mancata eliminazione/spostamento degli ordini o l’inibizione sono i problemi più comuni con questi dispositivi.
Soluzioni comuni
Drenaggio statico
Il drenaggio statico è un processo utilizzato per rimuovere l’accumulo di cariche elettriche statiche su un oggetto o una superficie. L’elettricità statica può essere generata dall’attrito tra i materiali e il drenaggio statico cerca di dissipare queste cariche per prevenire scariche elettriche impreviste o per far funzionare apparecchiature sensibili.
1. Spegnere il dispositivo.
2. Scollegare tutti i cavi collegati al dispositivo:
– Energia elettrica.
-Internet.
– Dati video, VGA, HDMI, ecc.
– USB.
– Altri.
3. Attendi un paio di minuti.
4. Premere il tasto “Alimentazione” per 10 secondi (stampanti).
5. Ricollegare, accendere e testare di funzionamento.
Soluzioni comuni
Ripristino del dispositivo
Il riavvio degli apparati tecnologici consiste nel deprezzare completamente il dispositivo per poi riaccenderlo. Questo processo consente di riavviare il sistema operativo e tutte le applicazioni, liberando memoria, controllando i processi attivi e ripristinando lo stato del dispositivo alla condizione iniziale.
Il ripristino dei dispositivi elettronici è una pratica utile per risolvere problemi temporanei, risolvere problemi di sistema e garantire la corretta implementazione degli aggiornamenti software, contribuendo così a un funzionamento più stabile ed efficiente.
