Stampanti e cassetti POS
Il corretto funzionamento delle stampanti è di vitale importanza per garantire un funzionamento efficiente e la soddisfazione del cliente.
Il malfunzionamento delle stampanti in cucina può causare ritardi nella preparazione del cibo, confusione negli ordini e, in definitiva, un’esperienza insoddisfacente per i commensali.
Di seguito sono riportati i problemi comuni e i passaggi da seguire per risolverli.
Drenaggio statico
La maggior parte dei problemi con le stampanti vengono risolti scaricando l’elettricità statica, motivo per cui si consiglia di farlo frequentemente quando si affrontano questi problemi.
Consiste nel lasciare la stampante completamente isolata dagli elementi elettrostatici e garantire che la stampante rilasci ogni possibile problema che le impedisca di stampare, ovvero è un processo che viene utilizzato per eliminare l’accumulo di carica elettrica statica nella stampante. Per raggiungere questo obiettivo è necessario seguire i seguenti passaggi:
1. Scollegare la stampante dall’alimentazione e/o dalla rete.
2. Attendi un paio di minuti disconnesso.
3. Premere il tasto «Alimentazione» per 10 secondi.
4. Ricollegare e testare il funzionamento.
La stampante non si accende
1. Ispezione visiva: eseguire un’ispezione visiva dei cavi di alimentazione per cercare danni o cortocircuiti visibili.
2. Controllo dell’alimentazione: controlla che la stampante sia collegata a una presa funzionante, ad esempio, è facile provare un caricabatterie mobile.
3. Scollegare la stampante dall’alimentazione per alcuni minuti, quindi ricollegarla e accenderla.
4. Assicurarsi che il cavo di alimentazione sia collegato saldamente sia alla stampante che alla presa di corrente.
5. Testare una presa diversa: provare a collegare la stampante a una presa diversa per escludere un problema con la presa originale.
6. Sostituzione del cavo di alimentazione: se sospetti che il cavo di alimentazione sia danneggiato, prova a sostituirlo con un altro cavo compatibile.
La stampante continua a bloccarsi
1. Spegnimento e disconnessione: spegnere la stampante e scollegarla dall’alimentazione per evitare lesioni durante il processo di risoluzione dei problemi.
2. Rimozione della carta inceppata: aprire il coperchio della stampante e rimuovere con attenzione tutta la carta inceppata.
3. Ispezione dei rulli: esaminare i rulli di alimentazione per rilevare eventuali impurità, blocchi o danni. Se necessario, pulire i rulli con un panno pulito e umido.
4. Regolazione della carta: assicurarsi che la carta sia regolata correttamente e nella posizione corretta, la carta regolata in modo errato può causare inceppamenti.
5. Utilizzare carta in buone condizioni. La carta spiegazzata, piegata o danneggiata ha maggiori probabilità di provocare inceppamenti.
6. Provare carta diversa: se il problema persiste, provare a utilizzare un tipo di carta diverso per vedere se l’inceppamento è dovuto alla qualità o allo spessore della carta.
Il cassetto delle banconote/monete non si apre
Generalmente il problema che il cassetto non si apre è dovuto ad una cattiva connessione tra stampante e cassetto. Dopo aver verificato che la stampante funzioni correttamente, è necessario seguire i seguenti passaggi:
1. Assicurati che il cassetto non sia chiuso a chiave.
2. Controllare fisicamente il cassetto delle banconote e delle monete per eventuali danni visibili, inceppamenti o parti allentate.
3. Scollegare il cavo che va dalla stampante al cassetto. Assicurarsi che tutti i cavi e le connessioni siano collegati correttamente.
4. Riavviare la stampante e, se possibile, anche il computer principale a cui è collegata la stampante.
5. Sostituzione del cavo dati: se sospetti che il cavo dalla stampante al cassetto sia danneggiato, prova a sostituirlo con un altro cavo compatibile.
La stampante si accende, ma non stampa
1. Eseguire il drenaggio statico.
2. Controlla che la stampante sia accesa, che abbia carta e inchiostro (se applicabile) e che non visualizzi messaggi di errore.
3. Scollegare il cavo dati o il cavo Internet su entrambe le estremità e ricollegarlo.
4. Collega il cavo di rete a un’altra presa che sei sicuro funzioni correttamente.
5. Prova un altro cavo di rete, USB o quello utilizzato dalla stampante per comunicare con il computer principale.
6. Sostituzione del cavo di rete, USB o qualunque cavo utilizzi: se sospetti che un cavo sia danneggiato, prova a sostituirlo con un altro cavo compatibile; ad esempio, utilizzare quello di un’altra stampante che funzioni correttamente.
7. Riavviare il computer a cui è collegata la stampante.
La stampante stampa in bianco
Quando una stampante termica stampa in bianco, il problema è probabilmente correlato alle impostazioni, alle testine di stampa o alla carta termica.
1. Eseguire il drenaggio statico.
2. Verifica carta termica: assicurarsi che la carta termica sia caricata correttamente nella stampante e sia compatibile con il modello di stampante utilizzata.
3. Pulire le testine di stampa: utilizzare un bastoncino di cotone leggermente inumidito con alcol isopropilico per pulire delicatamente le testine di stampa e rimuovere eventuali detriti che potrebbero bloccare l’output dell’immagine.
Se il problema persiste dopo aver eseguito questi passaggi, potrebbe essere necessario richiedere assistenza tecnica per eseguire una valutazione più dettagliata e risolvere il problema in loco.
La stampante o il cassetto hanno un cavo rotto
1. Valutazione del danno:
A. Esaminare attentamente il cavo o il cassetto della stampante rotto per determinare la natura e l’entità del danno.
B. Scatta foto della stampante o del cassetto in cui puoi vedere la marca/modello e un’altra foto in cui puoi vedere il danno.
2. Sostituzione con un altro: Se si tratta di un apparecchio essenziale, provare a sostituirlo con il cavo di un altro apparecchio meno utilizzato o meno essenziale.
3. Riavviare il computer principale e la stampante. Effettua una vendita di prova per determinare se la sostituzione ha funzionato.
4. Creare un incidente nel sistema di ticket spiegando la valutazione del danno e allegare le foto, in modo che il supporto in loco abbia gli elementi necessari per riparare/sostituire il cavo.
La stampante o il cassetto sono rotti
1. Valutazione del danno:
A. Esaminare attentamente la stampante o il cassetto per determinare la natura e l’entità del danno.
B. Individuare se si tratta di parti rotte, inceppamenti, componenti elettronici danneggiati, ecc.
C. Scatta foto della stampante o del cassetto in cui puoi vedere la marca/modello e un’altra foto in cui puoi vedere il danno.
2. Sostituzione con un’altra: Se si tratta di un’attrezzatura essenziale, prova a sostituirla con la stampante/cassetto di un’altra attrezzatura che serve meno o è meno essenziale.
3. Riavviare il computer principale e la stampante. Effettua una vendita di prova per determinare se la sostituzione ha funzionato.
4. Creare un incidente nel sistema di ticket spiegando la valutazione del danno e allegare le foto, in modo che il supporto in loco abbia gli elementi necessari per riparare/sostituire il dispositivo.
