Pinpad
Il corretto funzionamento dei pinpad è fondamentale per qualsiasi azienda che accetta pagamenti con carta. I Pinpad consentono ai commercianti di elaborare le transazioni in modo rapido e sicuro, il che è fondamentale per la soddisfazione del cliente e i flussi di entrate.
Un pinpad malfunzionante può causare ritardi nelle transazioni, che a loro volta possono avere un impatto negativo sull’esperienza del cliente e sull’efficienza operativa aziendale.
Di seguito sono riportati i problemi comuni e i passaggi da seguire per risolverli.
Drenaggio statico
Consiste nel lasciare il dataphone completamente isolato dagli elementi elettrostatici e assicurarsi che rilasci ogni possibile problema che ne impedisca il funzionamento, ovvero è un processo che serve per eliminare l’accumulo di carica elettrica statica nel dispositivo. Per raggiungere questo obiettivo è necessario seguire i seguenti passaggi:
1. Scollegare il cavo USB dal dataphone finché non si spegne.
2. Attendi un paio di minuti offline.
3. Ricollegare e testare il funzionamento.
NOTA: lo scarico statico nel dataphone è possibile solo quando il chiosco può essere aperto.
Il Pinpad non si accende
1.Scollegare il cavo USB del pinpad dal computer principale.
2. Attendi un paio di minuti offline.
3. Ricollegare e verificare se si accende.
4. Riavvia il Pinpad premendo contemporaneamente i pulsanti giallo e verde fino all’accensione dello schermo.
NOTA: Controllare attentamente il cavo collegato all’apparecchiatura e, oltre ad accertarsi che il cavo non sia rotto, controllare anche che sia ben collegato.
Il Pinpad si accende, ma non funziona
1. Eseguire il drenaggio statico.
2. Riavviare il computer a cui è collegato il pinpad.
3. Riavvia il Pinpad premendo contemporaneamente i pulsanti giallo e verde fino al riavvio dello schermo.
4. Eseguire un test funzionale.
Errore PinPad o errore di connessione al server
1. Eseguire il drenaggio statico.
2. Riavviare il dispositivo a cui è collegato il pinpad.
3. Riavvia il Pinpad premendo contemporaneamente i pulsanti giallo e verde fino al riavvio dello schermo.
4. Riavviare il computer a cui è collegato il pinpad.
5. Verificare che l’errore sia scomparso.
6. Eseguire un test funzionale.
Errore di tamper
Il tamper è un interruttore di sicurezza. Questa è una misura protettiva aggiuntiva per prevenire il sabotaggio del sistema. Nel caso in cui sullo schermo del dataphone venga visualizzato l’errore “Tamper”, l’unica cosa da fare è la seguente:
1. Scatta una foto della parte superiore del Pinpad dove puoi vedere il messaggio di errore sullo schermo.
2. Scatta una foto qui sopra e guardala completa per identificare il marchio.
3. Scatta una foto del fondo o dove è presente un adesivo bianco con i dati del dispositivo come: serie, modello, ecc.
4. Creare un incidente nel sistema di supporto ticket in modo che il tecnico in loco possa sostituire detto telefono dati. Allega le foto scattate dal pinpad.
