Chioschi
Questi dispositivi sono diventati sempre più popolari grazie alla loro capacità di semplificare il processo di ordinazione e pagamento, ridurre le code e offrire un’esperienza conveniente ai clienti.
Un chiosco malfunzionante può comportare ritardi nel processo di ordinazione o pagamento, con un impatto sull’esperienza del cliente e può portare frustrazione.
Di seguito sono riportati i problemi comuni e i passaggi da seguire per risolverli.
Drenaggio statico
Consiste nel lasciare il chiosco completamente isolato dagli elementi elettrostatici e assicurarsi che rilasci ogni possibile problema che ne impedisca il funzionamento, ovvero è un processo che viene utilizzato per eliminare l’accumulo di carica elettrica statica nel dispositivo. Per raggiungere questo obiettivo è necessario seguire i seguenti passaggi:
1. Spegni il chiosco.
2. All’interno del chiosco, individua il mini computer e scollega i cavi ad esso collegati, principalmente quello che va allo schermo, alla corrente elettrica e alla rete.
3. Attendi un paio di minuti offline.
4. Ricollegare e testare il funzionamento.
NOTA: lo scarico statico del chiosco è possibile solo quando il chiosco può essere aperto.
Il chiosco non si accende
1. Eseguire il drenaggio statico. Se il drenaggio non è possibile, cerca il pulsante di accensione e premilo per un paio di secondi; Su alcuni modelli il pulsante di accensione si trova in alto a sinistra nello spazio in cui è posizionata la stampante.
2. Controllo dell’alimentazione:
– Assicurarsi che il chiosco sia collegato a una presa di corrente correttamente funzionante.
– Controllare se c’è qualche interruttore che potrebbe impedire l’alimentazione.
– Verificare che ci sia energia elettrica nella zona in cui è collegato il chiosco.
3. Controllo cavi e connessioni: controllare i cavi di alimentazione del chiosco per assicurarsi che non siano danneggiati o allentati.
Il chiosco visualizza il messaggio fuori servizio
Questo messaggio ha diverse possibili cause, tra le quali possiamo citare le seguenti:
1. Il chiosco è stato intenzionalmente messo fuori servizio.
Accedi al gestore del chiosco e mettilo online.
– Il chiosco non comunica con il POS master.
– Assicurarsi che il POS principale funzioni correttamente e sia connesso alla rete.
– Verificare che il cavo di rete del chiosco e del POS siano ben collegati.
2. Se è presente più di un chiosco ed è stato stabilito un sistema slave-master, il chiosco fuori servizio non può comunicare con il chiosco principale.
Assicurarsi che il chiosco principale sia correttamente funzionante e connesso alla rete.
3. L’API o Brigde non risponde e/o non esegue la sua funzione di integrazione.
Individua il mini computer, premi il pulsante di accensione per procedere con il riavvio del dispositivo.
Il chiosco si accende, ma non funziona
1. Prova a riavviare il chiosco premendo il pulsante di accensione per alcuni secondi per spegnerlo completamente, quindi riaccenderlo.
– In alcuni modelli di chiosco il pulsante di accensione si trova nella parte in alto a sinistra dello spazio dove è posizionata la stampante.
– Nelle tipologie di chioschi apribili, il mini computer all’interno del chiosco viene riavviato.
2. Controllo di cavi e connessioni: controlla i cavi video e di rete del chiosco per assicurarti che non siano danneggiati o allentati.
3. Verifica che la schermata del chiosco sia attiva.
Chioschi non mostra tutti i prodotti
I prodotti che i chioschi mostrano sono tutti quelli esistenti nel POS master, pertanto è possibile eseguire due procedure per risolvere l’incidente:
1. Verificare che il prodotto o i prodotti che non sono esposti nei chioschi siano sul POS; Se non sono sul dispositivo, controlla tramite il POS principale se ci sono aggiornamenti in sospeso e aggiorna.
2. Una volta verificata l’esistenza dei prodotti presso il POS, procedere alla sincronizzazione dei chioschi con il POS.
3. Riavviare i chioschi.
NOTA: Ci sono casi in cui alcuni prodotti o promozioni non valgono per tutti i ristoranti, quindi è necessario verificare se i prodotti che non sono presenti sui POS e quindi non compaiono nei chioschi, si applicano realmente al ristorante che effettua fuori la procedura.
La stampante del chiosco non stampa
La procedura da seguire con una stampante kiosk è molto simile a quella seguita con le altre stampanti; Considera che l’unica differenza è che questa stampante è ancorata ai mobili del chiosco. Di seguito sono riportati i passaggi fondamentali da seguire:
1. Scaricare l’elettricità statica dalla stampante.
2. Controllare se la stampante è accesa, ha carta e che non visualizzi messaggi di errore.
3. Aprire il coperchio della stampante e rimuovere con attenzione tutta la carta inceppata.
4. Assicurarsi che la carta sia regolata correttamente e nella posizione corretta.
Coperchio o mobile della stampante rotto
1. Esaminare attentamente la rottura del coperchio della stampante o dei mobili del chiosco, a seconda dei casi.
2. Scatta foto del coperchio o dei mobili del chiosco dove sono visibili rotture o danni.
3. Scatta foto del chiosco dove puoi vederlo dalla base fino alla cima.
4. Creare un incidente nel sistema di ticket spiegando la valutazione del danno e allegare le foto, in modo che il supporto in loco abbia gli elementi necessari per riparare/sostituire il dispositivo.
NOTA: Per copertura stampante ci riferiamo alla copertura fissata al chiosco, che nasconde la stampante e consente l’uscita della carta.
