Datáfonos

El correcto funcionamiento de los datáfonos es crucial para cualquier negocio que acepte pagos con tarjeta. Los datáfonos permiten a los comerciantes procesar transacciones de forma rápida y segura, lo que es fundamental para la satisfacción del cliente y el flujo de ingresos.

Un datáfono que no funciona correctamente puede provocar retrasos en las transacciones, lo que a su vez puede afectar negativamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa del negocio.

A continuación los problemas comunes y los pasos a seguir para su solución.

Drenado de estática

Consiste en dejar el datáfono completamente aislado a los elementos electroestáticos y procurar que libere cualquier posible problema que le impida funcionar, es decir, es un proceso que se utiliza para eliminar la acumulación de carga eléctrica estática en el dispositivo. Para lograrlo, se deben seguir los siguientes pasos:

    1. Desconectar el cable USB del datafono hasta que este se apague.
    2. Esperar un par de minutos desconectado.
    3. Volver a conectar y probar funcionamiento.

NOTA: El drenado estático en datáfono solo es posible cuando se puede abrir el kiosco.

Datáfono no enciende

1.Desconectar el cable USB del datafono del equipo principal.

2. Esperar un par de minutos desconectado.

3. Volver a conectar y probar si enciende.

4. Reiniciar el datáfono presionando a la vez el botón amarillo y verde hasta que la pantalla encienda.

NOTA: Revisar minuciosamente el cable que va conectado hasta el equipo, y además de asegurar que el cable no está roto, también revisar que esta bien conectado.

Datáfono enciende, pero no funciona

    1. Realizar el drenado estático.
    2. Reiniciar el equipo donde está conectado el datáfono.
    3. Reiniciar el datáfono presionando a la vez el botón amarillo y verde hasta que la pantalla reinicie.
    4. Realizar prueba de funcionamiento.

Error PinPad o error de conexión con el servidor

    1. Realizar el drenado estático.
    2. Reiniciar el dispositivo donde está conectado el datáfono.
    3. Reiniciar el datáfono presionando a la vez el botón amarillo y verde hasta que la pantalla reinicie.
    4. Reiniciar el equipo donde está conectado el pinpad.
    5. Revisar que el error haya desaparecido.
    6. Realizar prueba de funcionamiento.

Error Tamper

Tamper es un interruptor de seguridad. Se trata de una medida de protección añadida para prevenir el sabotaje de su sistema.  En los casos que la pantalla del datáfono muestre el error “Tamper” lo único que se procede a hacer es lo siguiente:

      1. Tomar foto de la parte de encima del datafono donde se vea el mensaje de error en pantalla.
      2. Tomar foto por encima y se vea completo para poder identificar la marca.
      3. Tomar foto de la parte de abajo o de donde se encuentre una pegatina blanca con los datos del dispositivo tales como: serie, modelo, etc.
      4. Crear una incidencia en el sistema de soporte de tickets para que el técnico onsite llegue a reemplazar dicho datáfono. Adjuntar las fotos tomadas del datáfono.