KDS y botoneras

Los KDS también conocidos como monitores de cocina, es un conjunto de dispositivos formados por un mini ordenador y una pantalla, es decir, que a pesar que se conoce como monitor de cocina no significa que solo sea un monitor.

El correcto funcionamiento de los KDS (Sistema de Visualización de Cocina, por sus siglas en inglés) es fundamental para la eficiencia y la precisión en la operación de un restaurante. Los KDS ayudan a coordinar y organizar las órdenes de los clientes, lo que permite a la cocina preparar y servir los menús en el momento adecuado. Un funcionamiento incorrecto de los KDS puede resultar en retrasos en la cocina, confusiones en las órdenes y, en última instancia, una experiencia insatisfactoria para los comensales.

A continuación los problemas comunes y los pasos a seguir para su solución.

Drenado de estática

Consiste en dejar el KDS completamente aislado a los elementos electroestáticos y procurar que libere cualquier posible problema que le impida funcionar, es decir, es un proceso que se utiliza para eliminar la acumulación de carga eléctrica estática en el dispositivo. Para lograrlo, se deben seguir los siguientes pasos:

  1. Apagar el KDS o miniordenador que generalmente se encuentra detrás de la pantalla o monitor.
  2. Localizar y desconectar los cables conectados al KDS, principalmente el de la corriente eléctrica, el del video que va hacia el monitor y el de la red.
  3. Esperar un par de minutos desconectado.
  4. Volver a conectar y probar funcionamiento.

KDS o monitor no enciende

    1. Inspección visual: Realiza una inspección visual de los cables de alimentación para buscar daños o cortocircuitos visibles.
    2. Verificación de alimentación: Comprueba que el KDS y el monitor estén conectados a una toma de corriente que funcione.
    3. Desconectar de la corriente durante unos minutos y luego vuelve a conectar y encender.
    4. Asegúrate de que el cable de alimentación esté bien enchufado tanto en el KDS y monitor, como en la toma de corriente.
    5. Reemplazo del cable de alimentación: Si sospechas que el cable de alimentación está dañado, intenta reemplazarlo con otro cable compatible.

KDS o monitor enciende, pero no funciona

    1. Realizar el drenado de estática.
    2. Verificar si el KDS está encendido, y que no muestra mensajes de error.
    3. Desconectar el cable de datos o cable de internet en ambos extremos y volver a conectar.
    4. Probar con otro cable de red de otro dispositivo que funcione correctamente.
    5. Reemplazo del cable de red: Si sospechas que un cable está dañado, intenta reemplazarlo con otro cable compatible, preferiblemente de otro dispositivo que esté funcionando correctamente.
    6. Reiniciar el equipo de la TPV maestra.

KDS muestra pantalla negra con letras blancas

    1. Realizar el drenado de estática.
    2. Desconectar el cable de datos o cable de internet en ambos extremos y volver a conectar.
    3. Probar con otro cable de red de otro dispositivo que funcione correctamente.
    4. Reemplazo del cable de red: Si sospechas que un cable está dañado, intenta reemplazarlo con otro cable compatible, preferiblemente de otro dispositivo que esté funcionando correctamente
    5. Reiniciar el equipo de la TPV maestra.

KDS no muestra pedidos

    1. Realizar el drenado de estática.
    2. Verificar que no exista ningún direccionamiento de impresoras.
    3. Verificar cual es el modelo de cocina o configuración de salidas de pedidos aplicado.
    4. Reiniciar el equipo de la TPV maestra.

Drenado de botonera

    1. Desconectar el cable USB que va conectado al KDS.
    2. Esperar un par de minutos desconectado.
    3. Volver a conectar y probar funcionamiento.

Botonera no funciona

    1. Realizar el drenado de estática.
    2. Esperar un par de minutos desconectado.
    3. Verificar si el KDS está encendido, y que no muestra mensajes de error.
    4. Volver a conectar y probar funcionamiento.
    5. Reiniciar el KDS donde va conectada la botonera.

KDS tiene un cable roto

1. Evaluación del daño:

– Examinar cuidadosamente el cable roto del dispositivo para determinar la naturaleza y el alcance del daño.

– Tomar fotos del dispositivo donde se vea marca/modelo y otra donde se vea el daño.

2. Reemplazo por otro: Si se trata de un equipo indispensable, prueba reemplazándolo con el cable de otro equipo que tenga menos uso o sea menos indispensable.

3. Reinicia el equipo. Realizar una prueba de venta para determinar si ha funcionado el reemplazo.

4. Crea una incidencia en el sistema de tickets explicando la evaluación del daño, y adjunta las fotos, para que el soporte onsite tenga los elementos necesarios para llegar a reparar/reemplazar el cable.

Botonera tiene el cable roto

1. Evaluación del daño:

– Examina cuidadosamente la botonera para determinar la naturaleza y el alcance del daño.

– Toma fotos de la botonera y otra foto donde se vea el daño, por ejemplo si es el cable.

2. Reemplazo por otro: Si se trata de un equipo indispensable, prueba reemplazándolo con la botonera de otro equipo que tenga menos uso o sea menos indispensable.

3. Reinicia el KDS donde va conectada la botonera. Realizar una prueba de venta para determinar si ha funcionado el reemplazo.

4. Crear una incidencia en el sistema de tickets explicando la evaluación del daño, y adjuntar las fotos, para que el soporte onsite tenga los elementos necesarios para llegar a reparar/reemplazar el dispositivo.