Soporte Nivel 0
Acá se encuentran los problemas mas comunes en los restaurantes, con las indicaciones necesarias para resolver problemas técnicos de manera autónoma y eficiente.
permite ahorrar tiempo y dinero, ya que muchas veces los problemas pueden resolverse de manera rápida y sencilla si se cuenta con el conocimiento e instrucciones adecuadas.
Categorías de problemas mas frecuentes
Impresoras y cajones
Dejar de imprimir, no abrir el cajón o quedarse inhibidas, son los problemas mas comunes de estos dispositivos.
Kioscos
Mensaje de fuera de servicio o no mostrar todos los productos, son los problemas mas comunes de los kioscos.
Cajas
Perder la conexión con el servidor/red o quedarse inhibidas, son los problemas mas comunes de las TPVs.
Datáfonos
Mostrar error de pinpad o perder conexión con el servidor, son los problemas mas comunes de los pinpads.
KDS y botonera
No mostrar productos, no borrar/mover los pedidos o quedarse inhibidas, son los problemas mas comunes de estos dispositivos.
Soluciones frecuentes
Drenado de estática
El drenado de estática es un proceso que se utiliza para eliminar la acumulación de cargas eléctricas estáticas en un objeto o superficie. La estática puede generarse por la fricción entre materiales, y el drenado de estática busca disipar estas cargas para prevenir descargas eléctricas inesperadas o para poner en funcionamiento equipos sensibles.
1. Apagar el dispositivo.
2. Desconectar todos los cables conectados al dispositivo:
– Energía eléctrica.
– Internet.
– Datos de video, VGA, HDMI, etc.
– USB.
– Otros.
3. Esperar un par de minutos.
4. Presionar la tecla “Feed” por 10 segundos (impresoras).
5. Volver a conectar, encender y realizar pruebas de funcionamiento.
Soluciones frecuentes
Reinicio de dipositivos
Reiniciar un equipo de tecnología consiste en apagar completamente el dispositivo y luego encenderlo de nuevo. Este proceso permite que el sistema operativo y todas las aplicaciones se reinicien, liberando la memoria, cerrando procesos activos y restableciendo el estado del dispositivo a su condición inicial.
El reinicio de dispositivos electrónicos es una práctica útil para solucionar problemas temporales, liberar recursos del sistema y asegurar la correcta implementación de actualizaciones de software, contribuyendo así a un funcionamiento más estable y eficiente.
