Impresoras y cajones

El correcto funcionamiento de las impresoras es de vital importancia para garantizar una operación eficiente y la satisfacción del cliente.

Un mal funcionamiento de las impresoras en la cocina puede resultar en retrasos en la preparación de los alimentos, confusiones en las órdenes y, en última instancia, en una experiencia insatisfactoria para los comensales.

A continuación los problemas comunes y los pasos a seguir para su solución.

Drenado de estática

La mayoría de los problemas con impresoras se solucionan con el drenando de estática, por ello se recomienda realizar con frecuencia ante estos problemas.

Consiste en dejar la impresora completamente aislada a los elementos electroestáticos y procurar que la impresora libere cualquier posible problema que le impida imprimir, es decir, es un proceso que se utiliza para eliminar la acumulación de carga eléctrica estática en la impresora. Para lograrlo, se deben seguir los siguientes pasos:

  1. Desconectar la impresora de la corriente y/o de la red.
  2. Esperar un par de minutos desconectada.
  3. Presionar la tecla “Feed” por 10 segundos.
  4. Volver a conectar y probar funcionamiento.

Impresora no enciende

    1. Inspección visual: Realiza una inspección visual de los cables de alimentación para buscar daños o cortocircuitos visibles.
    2. Verificación de alimentación: Comprueba que la impresora esté conectada a una toma de corriente que funcione, por ejemplo, es fácil probar con un cargador de móvil.
    3. Desconecta la impresora de la corriente durante unos minutos y luego vuelve a conectarla y encenderla.
    4. Asegúrate de que el cable de alimentación esté bien enchufado tanto en la impresora como en la toma de corriente.
    5. Prueba en otra toma de corriente: Prueba enchufando la impresora a otra toma de corriente para descartar un problema con la toma original.
    6. Reemplazo del cable de alimentación: Si sospechas que el cable de alimentación está dañado, intenta reemplazarlo con otro cable compatible.

Impresora se atasca continuamente

    1. Apagado y desconexión: Apaga la impresora y desconéctala de la corriente para evitar lesiones durante el proceso de solución.
    2. Retirada del papel atascado: Abre la cubierta de la impresora y retira con cuidado cualquier papel atascado.
    3. Inspección de rodillo: Examina los rodillos de alimentación en busca de suciedad, obstrucciones o daños. Limpia los rodillos con un paño limpio y húmedo si es necesario.
    4. Ajuste del papel: Asegúrate que el papel esté correctamente ajustado y en la posición correcta, papel mal ajustado puede causar atascos.
    5. Utiliza papel en buen estado. El papel arrugado, doblado o dañado es más propenso a causar atascos.
    6. Prueba con otro papel: Si el problema persiste, intenta usar un tipo diferente de papel para ver si el atasco se debe a la calidad o grosor del papel.

El cajón de billetes/monedas no abre

Generalmente el problema que el cajón no abra es por una mala conexión entre la impresora y el cajón. Tras comprobar que la impresora funciona correctamente, se deben seguir los siguientes pasos:

    1. Asegurarse que el cajón no está enllavado.
    2. Verifica físicamente el cajón de billetes y monedas para detectar cualquier daño visible, atasco o pieza suelta.
    3. Desconecta el cable que va de la impresora al cajón. Asegúrate de que todos los cables y conexiones estén correctamente conectados.
    4. Reinicia la impresora, y de ser posible también el equipo principal donde está conectada la impresora.
    5. Reemplazo del cable de datos: Si sospechas que el cable que va de la impresora al cajón está dañado, intenta reemplazarlo con otro cable compatible.

Impresora enciende, pero no imprime

    1. Realizar el drenado de estática.
    2. Verificar si la impresora está encendida, tiene papel y tinta (si aplica), y que no muestra mensajes de error.
    3. Desconectar el cable de datos o cable de internet en ambos extremos y volver a conectar.
    4. Conectar el cable de red a otra roseta que se este seguro que está funcionando correctamente.
    5. Probar con otro cable de red, USB o el que utilice la impresora para comunicarse con el equipo principal.
    6. Reemplazo del cable de red, USB o el que utilice: Si sospechas que un cable está dañado, intenta reemplazarlo con otro cable compatible; por ejemplo, usar el de otra impresora que esté funcionando correctamente.
    7. Reiniciar el equipo donde está conectada la impresora.

Impresora imprime en blanco

Cuando una impresora térmica imprime en blanco, es probable que el problema esté relacionado con la configuración, los cabezales de impresión o el papel térmico.

    1. Realizar el drenado de estática.
    2. Verificar el papel térmico: Asegurarse de que el papel térmico esté correctamente cargado en la impresora y que sea compatible con el modelo de impresora utilizado.
    3. Limpiar los cabezales de impresión: Utiliza un hisopo de algodón ligeramente humedecido con alcohol isopropílico para limpiar suavemente los cabezales de impresión y eliminar posibles residuos que estén obstruyendo la salida de la imagen.

Si después de realizar estos pasos el problema persiste, es posible que sea necesario solicitar asistencia técnica para realizar una evaluación más detallada y resolver el problema en el lugar.

Impresora o cajón tienen un cable roto

1. Evaluación del daño:

a. Examinar cuidadosamente el cable roto de la impresora o el cajón para determinar la naturaleza y el alcance del daño.

b. Tomar fotos de la impresora o cajón donde se vea marca/modelo y otra donde se vea el daño.

2. Reemplazo por otro: Si se trata de un equipo indispensable, prueba reemplazándolo con el cable de otro equipo que tenga menos uso o sea menos indispensable.

3. Reinicia el equipo principal e impresora. Realizar una prueba de venta para determinar si ha funcionado el reemplazo.

4. Crea una incidencia en el sistema de tickets explicando la evaluación del daño, y adjunta las fotos, para que el soporte onsite tenga los elementos necesarios para llegar a reparar/reemplazar el cable.

Impresora o cajón está roto

1. Evaluación del daño:

a. Examina cuidadosamente la impresora o el cajón para determinar la naturaleza y el alcance del daño.

b. Identifica si se trata de piezas rotas, atascos, componentes electrónicos dañados, etc.

c. Toma fotos de la impresora o cajón donde se vea marca/modelo y otra donde se vea el daño.

2. Reemplazo por otro: Si se trata de un equipo indispensable, prueba reemplazándolo con la impresora/cajón de otro equipo que tenga menos uso o sea menos indispensable.

3. Reinicia el equipo principal e impresora. Realizar una prueba de venta para determinar si ha funcionado el reemplazo.

4. Crear una incidencia en el sistema de tickets explicando la evaluación del daño, y adjuntar las fotos, para que el soporte onsite tenga los elementos necesarios para llegar a reparar/reemplazar el dispositivo.