Kioscos

Estos dispositivos se han vuelto cada vez más populares debido a su capacidad para agilizar el proceso de pedido y pago, reducir las filas y ofrecer una experiencia conveniente para los clientes.

Un kiosco que no funciona correctamente puede resultar en retrasos en el proceso de pedido o pago, lo que afecta la experiencia del cliente y puede generar frustración.

A continuación los problemas comunes y los pasos a seguir para su solución.

Drenado de estática

Consiste en dejar el kiosco completamente aislado a los elementos electroestáticos y procurar que libere cualquier posible problema que le impida funcionar, es decir, es un proceso que se utiliza para eliminar la acumulación de carga eléctrica estática en el dispositivo. Para lograrlo, se deben seguir los siguientes pasos:

  1. Apagar el kiosco.
  2. Dentro del kiosco localizar el mini ordenador y desconectar los cables conectados a el, principalmente el que va hacia la pantalla, el de la corriente eléctrica y el de la red.
  3. Esperar un par de minutos desconectado.
  4. Volver a conectar y probar funcionamiento.

NOTA: El drenado estático en kiosco solo es posible cuando se puede abrir el kiosco.

Kiosco no enciende

1. Realizar el drenado de estática. Sino es posible el drenado, se debe buscar el botón de encender y presionar un par de segundos; en algunos modelos el botón de encendido se encuentra en la parte superior izquierda del espacio donde está colocada la impresora.

2. Verificación de la alimentación eléctrica:

– Asegurar que el kiosco esté conectado a una toma de corriente que funcione correctamente.

– Verificar si hay algún interruptor que pueda estar impidiendo el suministro de energía.

– Comprobar que en el área donde está conectado el kiosco hay energía eléctrica.

3. Comprobación de cables y conexiones: Revisar los cables de alimentación del kiosco para asegurarse de que no estén dañados o sueltos.

Kiosco muestra mensaje fuera de servicio

Este mensaje tiene varias causas posibles, entre las que podemos mencionar las siguientes:

1. El kiosco ha sido puesto fuera de servicio intencionalmente.
Acceder al administrador del kiosco y ponerlo en línea.

– El kiosco no se comunica con la TPV maestra.

– Asegurar que la TPV maestra está en correcto funcionamiento y conectada en red.

– Verificar que el cable de red del kiosco y la TPV estén bien conectados.

2. Si hay más de un kiosco y tienen establecido el sistema esclavo-maestro, el kiosco fuera de servicio no puede comunicarse con el kiosco maestro.
Asegurar que el kiosco maestro está en correcto funcionamiento y conectado en red.

3. El API o el Brigde no responden y/o no está ejecutando su función de integración.
Localizar el mini ordenador, presionar el botón de encendido para proceder con el reinicio del dispositivo.

Kiosco enciende, pero no funciona

  1. Intentar reiniciar el kiosco presionando el botón de encendido/apagado durante unos segundos para apagarlo por completo y luego volver a encenderlo.
  • En algunos modelos de kioscos el botón de encendido se encuentra en la parte superior izquierda del espacio donde está colocada la impresora.
  • En los tipos de kioscos que es posible abrir, se reinicia el mini ordenador que se encuentra dentro del kiosco.
  1. Comprobación de cables y conexiones: Revisar los cables de video y red del kiosco para asegurarse de que no estén dañados o sueltos.
  2. Comprobar que la pantalla del kiosco esté encendida.

Kiosco no muestra todos los productos

Los productos que los kioscos muestran son todos aquellos que existen en la TPV maestra, por tanto, es posible realizar dos procedimientos para resolver la incidencia:

    1. Verificar que en la TPV está el producto o los productos que no se muestran en kioscos; sino están en el dispositivo verificar mediante la TPV maestra si existen actualizaciones pendientes y actualizar.
    2. Una vez que se ha verificado la existencia de los productos en TPV, proceder a sincronizar los kioscos con la TPV.
    3. Reiniciar los kioscos.

NOTA: Se dan casos en que algunos productos o promociones no aplican para todos los restaurantes, por tanto, es necesario verificar si los productos que no están en TPV y por tanto no aparecen en los kioscos, realmente aplican al restaurante que está realizando el procedimiento.

Impresora de kiosco no imprime

El procedimiento a seguir en una impresora de kiosco es muy similar al que se sigue con el resto de impresoras; considerar que la única diferencia es que esta impresora esta anclada al mueble del kiosco. A continuación, los pasos básicos que se deben seguir:

    1. Realizar el drenado de estática a la impresora.
    2. Verificar si la impresora está encendida, tiene papel y que no muestra mensajes de error.
    3. Abrir la cubierta de la impresora y retira con cuidado cualquier papel atascado.
    4. Asegurarse que el papel esté correctamente ajustado y en la posición correcta.

Tapa de impresora o mueble roto

    1. Examinar cuidadosamente la rotura de la tapa de la impresora o del mueble del kiosco según sea el caso.
    2. Tomar fotos de la tapa o mueble del kiosco donde se vea la rotura o daño.
    3. Tomar fotos del kiosco donde se vea desde su base hasta la parte superior del mismo.
    4. Crear una incidencia en el sistema de tickets explicando la evaluación del daño, y adjuntar las fotos, para que el soporte onsite tenga los elementos necesarios para llegar a reparar/reemplazar el dispositivo.

NOTA: Tapa de impresora nos referimos a la tapa adherida al kiosco, que esconde la impresora y que permite la salida del papel.