Cajas

Un Terminal Punto de Venta (TPV) o también conocido como POS (Point of Sale, en inglés) es un dispositivo que gestiona las tareas relacionadas con las ventas en el restaurante, y que, ayudado por un datáfono, permite el cobro con tarjeta de crédito o débito a los clientes, así como imprimir los tickets de compra, controlar el inventario, entre otras muchas tareas diarias.

El correcto funcionamiento de las TPV es fundamental para cualquier negocio que procese transacciones electrónicas de manera rápida, segura y eficiente. Si una TPV no funciona correctamente, puede resultar en retrasos en las transacciones, lo que afecta la experiencia del cliente y la eficiencia operativa del negocio.

A continuación los problemas comunes y los pasos a seguir para su solución.

Drenado de estática

Consiste en dejar la TPV completamente aislado a los elementos electroestáticos y procurar que libere cualquier posible problema que le impida funcionar, es decir, es un proceso que se utiliza para eliminar la acumulación de carga eléctrica estática en el dispositivo. Para lograrlo, se deben seguir los siguientes pasos:

  1. Apagar la TPV.
  2. Localizar y desconectar los cables conectados a la TPV, principalmente el de la corriente eléctrica y el de la red.
  3. Esperar un par de minutos desconectado.
  4. Volver a conectar y probar funcionamiento.

Caja no enciende

    1. Inspección visual: Realiza una inspección visual de los cables de alimentación para buscar daños o cortocircuitos visibles.
    2. Verificación de alimentación: Comprueba que la TPV esté conectada a una toma de corriente que funcione, por ejemplo, es fácil probar con un cargador de móvil.
    3. Desconéctala de la corriente durante unos minutos y luego vuelve a conectarla y encenderla.
    4. Asegúrate de que el cable de alimentación esté bien enchufado tanto en la TPV como en la toma de corriente.
    5. Prueba en otra toma de corriente: Prueba enchufando la TPV a otra toma de corriente para descartar un problema con la toma original.
    6. Reemplazo del cable de alimentación: Si sospechas que el cable de alimentación está dañado, intenta reemplazarlo con otro cable compatible.

Caja enciende, pero no funciona

    1. Realizar el drenado de estática.
    2. Verificar si la TPV está encendida, y que no muestra mensajes de error.
    3. Desconectar el cable de datos o cable de internet en ambos extremos y volver a conectar.
    4. Conectar el cable de red a otra roseta que se este seguro que está funcionando correctamente.
    5. Probar con otro cable de red de otra TPV que funcione correctamente.
    6. Reemplazo del cable de red: Si sospechas que un cable está dañado, intenta reemplazarlo con otro cable compatible; por ejemplo, usar el de otra TPV que esté funcionando correctamente.
    7. Reiniciar el equipo TPV.

Caja no responde al ticado

En ocasiones los toques en la pantalla táctil no se registran correctamente, por lo cual es necesario ajustar la precisión de la respuesta táctil, en estos casos se debe realizar un reinicio de la TPV y comprobar si tras ello ha vuelvo a funcionar correctamente el ticado, caso contrario, será necesario crear una incidencia en el sistema de tickets para que el personal del restaurante junto al técnico remoto, puedan realizar el procedimiento necesario de calibración.

Caja muestra pantalla negra con letras blancas

    1. Realizar el drenado de estática.
    2. Desconectar el cable de datos o cable de internet en ambos extremos y volver a conectar.
    3. Conectar el cable de red a otra roseta que se este seguro que está funcionando correctamente.
    4. Probar con otro cable de red de otra TPV que funcione correctamente.
    5. Reemplazo del cable de red: Si sospechas que un cable está dañado, intenta reemplazarlo con otro cable compatible; por ejemplo, usar el de otra TPV que esté funcionando correctamente.
    6. Reiniciar el equipo TPV.

Caja tiene un cable roto

1. Evaluación del daño:

– Examinar cuidadosamente el cable roto del dispositivo para determinar la naturaleza y el alcance del daño.

– Tomar fotos del dispositivo donde se vea marca/modelo y otra donde se vea el daño.

2. Reemplazo por otro: Si se trata de un equipo indispensable, prueba reemplazándolo con el cable de otro equipo que tenga menos uso o sea menos indispensable.

3. Reinicia el equipo. Realizar una prueba de venta para determinar si ha funcionado el reemplazo.

4. Crea una incidencia en el sistema de tickets explicando la evaluación del daño, y adjunta las fotos, para que el soporte onsite tenga los elementos necesarios para llegar a reparar/reemplazar el cable.